ذكاء اصطناعي هاتفي لتواصل العملاء

نعم. يحتفظ الوكيل بسياق المحادثة بالكامل. يستطيع العميل حجز موعد، ثم السؤال عن الموقع، ثم تغيير الوقت، كل ذلك في مكالمة واحدة دون تكرار المعلومات.

نبني قاعدة معرفة من معلومات شركتك، الخدمات، السياسات، الفروع، الأسئلة الشائعة، وأي مستندات داخلية توفرها. ثم نصمم مسار المحادثة حول أنواع المكالمات الفعلية ونختبرها ونحسنها قبل الإطلاق.

نعم. يمكن لتشغيل واحد أن يوجه العملاء إلى مسارات مختلفة حسب القسم أو نوع الاستفسار. من يسأل عن الحجز يحصل على مسار مختلف عن الشكاوى أو الفوترة، ولكل مسار منطق وردود خاصة.

نعم. يتعرف الوكيل على المتصل من رقم الهاتف ويمكنه الوصول إلى سجل المحادثات السابقة، مما يجعل الحل أسرع والمحادثة أكثر سلاسة من اللحظة الأولى.

تتولى موج تعديل مسارات المحادثة ومحتوى قاعدة المعرفة والردود. يتم تحديد ما يحتاج إلى تغيير، وفريقنا يحدّثه، يختبره، ويطلقه.

عند تحويل المكالمة من الوكيل الذكي، يرسل ملخصًا منظمًا يتضمن احتياج المتصل، والمعلومات التي جُمعت أثناء المحادثة، وسبب التحويل، ليكون لدى الموظف سياق كامل.